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消费者反映长时间未登录后云储存文件被删除 中消协启动云存储安全消费监督工作

2023-07-11 10:27:20  来源：市场资讯
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【资料图】

转自：工人日报

本报北京7月10日电（记者杨召奎）

今天，中国消费者协会（以下简称中消协）启动云存储安全消费监督工作，将通过体验式调查监督、典型问题披露等多种途径提升云存储服务经营者服务水平。中消协正在搜集多家云存储服务公司会员手册、服务协议以及提醒方式，以便对比出更便捷存储消费者数据的方案、更有效提醒消费者的方法和对消费者更有利的合同保护条款。

近期，部分消费者向中消协反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除，造成无法挽回的损失。记者在黑猫投诉【投诉入口】检索发现，也有不少网友反映文件被云存储服务公司删除的情况，涉及百度网盘、阿里云盘等。

对此，中消协调查了当前手机应用市场上下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序，发现多数应用程序服务协议中均注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据会被永久删除。

中消协指出，云存储服务公司在消费者云存储服务使用时长到期前后，要通过多种有效方式提醒消费者。云存储服务到期前后，云存储服务公司通常会以短信或APP提醒等方式提示消费者，但仍有消费者忽略或者表示没有收到提示内容。云存储服务公司应创新提醒方式，通过多途径、多手段、多方式提醒消费者，提醒内容要更有针对性、准确性和有效性，必要时做单条警示信息，由消费者确认。

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