泰安站被旅客吐槽“近九成都是按摩椅”，铁路部门通报批评

近期，铁路部门对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。

铁路部门要求，一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。二是加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。

(资料图片仅供参考)

铁路部门表示，感谢社会各界对铁路工作的支持和监督，将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。

此前报道

专家：泰安站共享按摩椅损害旅客利益

来源：中国新闻周刊 2023-8-15 13:10

“我是来坐火车的，又不是来按摩的，候车厅为何要放那么多按摩椅？”来自临沂的张建州爬完泰山后，打算乘坐高铁回家，然而，当他到达泰安站时，发现候车室里大部分都是按摩椅，没地方可坐的他只能选择席地而坐。

张建州告诉中国新闻周刊，大部分来到泰安的游客都是为了游览泰山，几个小时的山路令人疲惫不堪，到达车站后迫切需要找个地方坐下来休息一下。然而，他们没想到泰安站里有这么多按摩椅，数量远超普通座椅。

最近，泰安站因为被旅客吐槽“近九成都是按摩椅”而引起广泛的关注。不少游客质疑，泰安站每天都有大量旅客流动，为何还会在普通座椅明显不足的情况下，将部分普通座椅替换成按摩椅。

泰安站官方客服告诉@中国新闻周刊 ，他们已经收到大量相关反馈，由于8月份客流量较大，他们又增加了60个普通连排座椅，并开放了第二候车室，里面有大量的普通连排座椅，可以最大限度满足旅客候车需求。即便如此，泰安站共享按摩椅的布局和比例，仍然引发不少质疑。

事实上，不仅仅是泰安高铁站，不少地方的火车站也曾因为设置过多按摩椅引发争议。

北京外国语大学国际商学院副教授连增对中国新闻周刊表示，泰安站共享按摩椅的问题，本质是资源错配的问题，损害到了大部分旅客的利益，降低了旅客的出行体验。

世界旅游城市联合会特聘专家王笑宇指出，泰安站共享按摩椅问题，是明显的公共服务体验断点和口碑陷阱。

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