消费者维护权益可以维护那些这份维权指南送给你

购物后店家关门、商场偷换优惠概念、山寨产品横行……春节是团聚的时刻，也是购物的高峰期。高高兴兴“买买买”的同时，千万别被不法商家的套路所迷惑。《消费维权》栏目联合湖南芙蓉律师事务所律师张梅推出“购物篇”提示，让消费者在春节假期开心购物、明白消费。

案例1：消费者贺女士在某购物网站的网店购买了一件低价羽绒服，在水洗一次后出现缩水，随即要求退货。店家表示“因春节原因不能退货，待来年再解决”。年后，贺女士发现该网店已下架。贺女士应该如何维权?

张梅律师：根据《电子商务法》的相关规定，电商平台应保留有网店经营者的相关信息，对于消费者的投诉应及时予以处理，对于处理不了的，应将网店经营者的信息提供给消费者，消费者可向消协或有关部门投诉处理，也可以选择向法院起诉。

案例2：消费者谢先生在某商场购买了标重为10克的“鼠年纪念金饰”，事后发现该金饰并没有10克，商家以“纪念金饰”和普通金饰重量存在差异为由，拒绝谢先生的退货要求。谢先生应该如何维权?

张梅律师：根据《消费者权益保护法》第55条规定，商场的行为构成了消费欺诈，应承担退一赔三的法律责任，谢先生可先协商解决，无法协商的可以向消费者协会及市场监管部门投诉处理，也可选择向法院诉讼解决。

案例3：消费者曹女士在某商场参加了“充值1000送500现金”活动，在充值后消费时才发现“500现金”是“500现金券”，并且要在一天内消费。对此，曹女士表示不能接受，要求商家按宣传“送500现金”，但遭到拒绝。曹女士应该如何维权?

张梅律师：商家不按约定送500现金的行为涉嫌虚假宣传，要求一天内消费的行为属于强制交易，法律依据：《消费者权益保护法》第16条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务;经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

因此，曹女士可向消费者协会及市场监督管理局进行投诉处理，也可以向法院提起诉讼要求返还充值的1000元或者选择要求送500现金。

案例4：消费者张先生在某超市购买了某知名牛奶，回家后家人发现该牛奶系“山寨产品”，张先生提出赔偿要求，但超市以“质量无问题”为由拒绝退货和赔偿。张先生应该如何维权?

张梅律师：超市的行为构成消费欺诈，根据《食品安全法》第148条规定，消费者可以要求超市支付价款十倍赔偿，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。无法协商的，可以向人民法院提起诉讼。

购物四原则：辨真假、看仔细、留发票、存证据

春节假日是消费的高峰期，各大商场、超市也纷纷抓住时机，推出各种新年促销活动，吸引广大顾客消费。张梅律师对消费者在购物时提出如下建议：

一是不可轻信广告，购物时应当对其商品与广告内容是否相符进行认真的核实;

二是选购商品时要仔细挑选，认明商标，尽量选择服务有保障的商家;

三是购物一定要索取购物票据、保修单等，并妥善保存。以免商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难解决;

四是购物遇到纠纷时，一定要冷静，注意保留证据，协商不成时，先向消协或有关部门投诉，最后可向法院起诉解决。

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