直播间运营者虚构篡改交易量将被监管

近日，直播带货疑似数据造假又添一新案例。知名主持人汪涵11月6日的一场直播带货被曝退款率超七成，引发社会关注。

11月12日，汪涵签约的直播机构上海银河众星电子商务有限公司发布声明称，该司从未有任何虚构数据或购买流量的行为，“合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为”。

就在11月13日，国家网信办公布了《国家互联网信息办公室关于<互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)>公开征求意见的通知》，其中特别提到不得直播间运营者、直播营销人员“虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假”。

事件：汪涵直播带货电器被指退货率近八成

近日，有参加汪涵直播间的商户在朋友圈发文称，11月6日，该司电商店铺参加银河众星直播机构旗下艺人汪涵“顺德专场直播”。开播费10万，当天成交1323台，退款1012台，退款率76.4%，ROI仅为0.3，“更令人气愤的是直播进行中出现大批多台退款单的刷单行为，导致我店铺收到平台的虚假交易警告。”

该商户还表示，当天直播其他顺德商家也有同样遭遇，至今银河众星未给出解决方案。

商户截图。

11月12日，汪涵签约的直播机构上海银河众星电子商务有限公司发布声明称：2020年11月7日，有自称是品牌方工作人员发布朋友圈称我司在直播过程中存在刷单行为，经我司调查了解，此人并非品牌方工作人员，且后续该发布者已经再次发布朋友圈对自己的言论作出更正。

声明还称，公司一直秉承诚信经营的理念，从未有任何虚构数据或购买流量的行为。直播过程中爆发的大量刷单后退单行为具有恶意攻击的特征，目前平台已经介入调查，“合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为”。

南都记者查询11月6日的这场直播回放发现，当天总直播时长为5小时31分43秒，播放量为460.3万，期间共上架33款商品，包括美的热水器、云米净水器、德尔玛无线吸尘器、TCL液晶电视机等。

11月14日，该场直播合作商家中山市云米电器有限公司的一位负责人告诉南都记者，当天在直播间售价59元的家用加湿器和79元的电煮锅的销量与以往商家自播并无太多显著增长，“退货率大概是1到2个点，没有异常的退款情况。”

而小熊电器官方旗舰店、德尔玛旗舰店的客服表示暂时不清楚销量及退货率。

政策：网信办公开征求意见，直播间运营者虚构篡改交易量将被监管

11月13日，国家网信办发布《国家互联网信息办公室关于<互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)>公开征求意见的通知》。

南都记者注意到，意见稿在第三章直播间运营者和直播营销人员中特别提到，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得“虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假”。

此外，《规定》还要求直播营销平台应当防范和制止违法广告、价格欺诈等侵害用户权益的行为，以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险;应当根据直播间运营者账号信用评价、关注和点击数量、营销金额及其他指标维度，建立分级管理制度，对重点直播间运营者采取安排专人实时巡查、延长直播内容保存时间等措施。

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